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Respuestas a sus preguntas más frecuentes.

¿Qué es una cuota de recargo de cajero automático?.

Una cuota de recargo es una cuota que el propietario de un cajero automático cobra a los titulares de tarjeta. La cuota de recargo podría ser de hasta $5.00. Puede usar su tarjeta MoneyPass en los cajeros automáticos MoneyPass para evitar pagar esa cuota de recargo. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta (banco, cooperativa de crédito o emisor de tarjetas prepagadas) podría cobrar otras cuotas. Puede comunicarse con el emisor de su tarjeta para averiguar si le cobrarán otras cuotas relacionadas con transacciones de ATM.

¿Cómo sé si puedo usar mi tarjeta sin recargo en cajeros automáticos MoneyPass?

La entidad que emitió su tarjeta (banco, cooperativa de crédito, emisor de tarjetas prepagadas) debe participar en la Red de cajeros automáticos MoneyPass para que usted tenga acceso sin recargo a los cajeros automáticos MoneyPass. Si la entidad forma parte de la red, es posible que el logotipo de MoneyPass aparezca en su tarjeta. De lo contrario, comuníquese con la entidad emisora para averiguar si su tarjeta se puede usar sin recargo en los cajeros automáticos MoneyPass.

¿Hay cajeros automáticos MoneyPass fuera de los Estados Unidos?

Los cajeros automáticos sin cuota de recargo MoneyPass solo se encuentran en los Estados Unidos y Puerto Rico.

Me cobraron una cuota en un cajero automático que creía que era un cajero automático MoneyPass sin cuota de recargo. ¿Qué puedo hacer?

Si usted es el titular de la tarjeta MoneyPass y le cobraron una cuota en un cajero automático MoneyPass, comuníquese con la entidad que emitió su tarjeta (banco, cooperativa de crédito o emisor de tarjetas prepagadas). Debería haber un número de teléfono al dorso de su tarjeta para que se comunique con el emisor. Para acelerar el proceso, es conveniente tener la dirección, la fecha y la hora exactas de la transacción de ATM. Todos estos datos deberían figurar en el recibo del cajero automático.

¿Cómo puedo instalar la aplicación MoneyPass Locator en mi teléfono inteligente?

Haga clic en el vínculo de la página de inicio de MoneyPass, o visite Google Play Store (para dispositivos Android) o Apple App Store (para dispositivos Apple). Allí podrá buscar MoneyPass e instalar la aplicación en su teléfono sin cargo.

¿Cómo uso mi tarjeta para retirar efectivo? ¿Cuál es mi número PIN? ¿Puedo realizar un depósito? ¿Cuál es mi número de cuenta? ¿Cuánto dinero puedo retirar?

Las preguntas sobre cómo usar su tarjeta o su cuenta pueden formularse a la entidad que emitió la tarjeta, como su banco, cooperativa de crédito o emisor de tarjetas prepagadas. Es posible que en el dorso de su tarjeta figure un número de teléfono 800 para que se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de su tarjeta. MoneyPass no es el emisor de su tarjeta y, por lo tanto, no tenemos acceso a información de su cuenta, ni podemos responder preguntas sobre su tarjeta o cuenta. Comuníquese con su banco, cooperativa de crédito u otra organización emisora para obtener más información sobre su cuenta o sobre cómo usar su tarjeta.